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Marketing para Lavanderia 18/11/2009

Posted by Marco Del Giudice in Marketing, Marketing para Lavanderia.
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Todos empresários buscam maneiras para alavancar o seu negócio. Se você quer saber como ter mais clientes em sua lavanderia ou pensa em montar uma, segue alguns passos que devem ser seguidos:

Redução de custos

Sua empresa precisa ser lucrativa. Somente há duas coisas para fazer isso: reduzir despesas ou vender mais. É necessário saber quanto custa cada item dentro da loja, desde custo de cabides até despesas com entregas. Tudo isso é importante para poder compor o preço e conceder descontos e fazer planos especiais como veremos a seguir. Por isso, mãos a obra e tenha sua planilha de gastos feita. Saiba quanto custa lavar uma calça e o lucro líquido que ela deixa. Falando em cabides, você sabia que tem empresas de mídia que te dão o cabide para sua lavanderia possa fazer propaganda para os clientes dela? Entre em contato com eles e peça para te cadastrarem (http://www.cabideecologico.com.br/)

Diferenciação da concorrência

Sua lavanderia somente lava roupa? Então está na hora de aumentar o leque de produtos. As lavanderias estão virando centro de serviços, oferecendo serviços de sapataria e costureira. Veja a Lavanderia do Futuro, oferece tudo isso e mais um pouco. Com isso o ticket médio tende a aumentar consideravelmente. Outra forma de diferenciação é a retirada e entrega das roupas, envio SMS avisando que a roupa está disponível, oferecer o serviço de passadeira, abrir a loja em horários alternativos ou oferecer prazos menores para a entrega das roupas. Outra forma de diferenciar-se é ter informativos­­ para o público masculino ensinado nós de gravata e dicas de moda para as mulheres.

Conhecendo o seu cliente e os concorrentes

Como bom publicitário, acho a pesquisa é a mais rica ferramenta. Através dela sabemos os passos a seguir. Pergunte ao seu cliente sobre o que ele acha do atendimento, qualidade da lavagem, se teve já algum problema, se ele sabe de todos os serviços de lavagem e outros serviços que a lavanderia poderia oferecer.

Visite seus concorrentes, saiba os preços praticados, o atendimento prestado, os pontos fortes e fracos deles. Admita seus pontos fracos e trabalhe para melhorá-los e realce os seus pontos fortes.

Além disso, é preciso manter os registros de todas as ligações feitas pelo cliente, quanto gastou e o que ele lava geralmente e com qual freqüência.  Há inúmeros softwares de CRM gratuitos que podem te ajudar com isso. Se até a pizzaria sabe as últimas pizzas que você pediu e te chama pelo nome quando você liga, obviamente é o mínimo que a lavanderia deve fazer. Com essas informações sua lavanderia pode melhorar em vários aspectos e surpreender o cliente. Você pode descobrir, por exemplo, que o cliente estaria disposto a pagar mais por uma lavagem de urgência. Então por que não oferecer isso a um preço Premium.

Você já ligou para o seu cliente perguntando se ele quer que você retire o tapete, ao invés de esperar a ligação ou o tropeço do cliente pra dentro da loja? Tenho certeza que ficará surpreso com as respostas que irá obter.

Ofertar vendas casadas

Qual a quantidade de peças que seu cliente deixa na loja toda vez que solicita. Duas? Três? Se você fez a pesquisa e mantém registro das suas vendas, com certeza deve ter essa média geral. Já pensou em lavar a quarta peça com desconto ou gratuitamente. Aproveite que será lavado um item, e conceda desconto para outra peça. Sabendo qual o custo total, a margem pode ser reduzida para trazer mais clientes ou fazer com que os atuais clientes utilizem mais a lavanderia.

Programa de fidelidade

Não suporto o conceito de lava rápido (lave 10 e ganhe um grátis). O cliente não é fiel por causa disso, e sim por fatores como qualidade, atendimento, prazo de entrega e preço em alguns casos. Faça promoções com prazos determinados e premie todos os clientes. Ex: lave seu tapete esse mês e ganhe um serviço de costureira.

Mídias locais

Onde anunciar? Essa pergunta toda empresa faz. Para os serviços regionais, as melhores opções são as mídias locais, como guias, jornais e revistas de bairro. Como a verba sempre é curta, prefira freqüência de anúncios pequenos, a um anúncio grande. Além disso, ofereça condições especiais para quem trouxer o anúncio, dessa forma você saberá se está funcionando e o seu devido retorno.

Buscando clientes corporativos

Como eu disse anteriormente, não podemos esperar o cliente entrar na loja, nós temos que ir atrás dele. Os clientes corporativos (restaurantes, escolas, buffets e hotéis) são uma ótima oportunidade de alavancar as vendas. Tenha ciência dos seus custos, pois as margens serão mais apertadas. Se você for pequeno, concentre-se nos clientes corporativos do bairro, pois a proximidade te dá agilidade que os concorrentes maiores não conseguem prover. Faça uma lista dessas empresas e comece a agendar as visitas. Dê um toque de profissionalismo. Tenha cartão de visita, logo da empresa e folder explicativo. Não vá numa reunião com as mãos abanando, pois elas tendem a continuar desse jeito.

Parcerias com outros estabelecimentos­­­

Faça propaganda cooperada com os as lojas do bairro. Promova o salão de beleza em troca da promoção da sua lavanderia para os clientes do salão. Faça isso com todos os prestadores de serviços da região, tais como padarias, farmácias, assistência técnica, etc.. Mas cuidado, faça apenas com uma única empresa de cada segmento, pois dessa forma se fortifica a parceria e se tem exclusividade nesse modelo de negócio.

Outro tipo de parceria é com lavanderias maiores, pois eles podem te mandar roupas para lavarem quando estiverem cheios, ou você pode vender para um cliente corporativo próximo da sua lavanderia que você não teria como atender pelo volume, mas recebe uma comissão e faz a interface com o cliente para atendê-lo.



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